admin 
Nauja apklausa atskleidė, kad 41% klientų nepastebėjo jokių savo elgesio pasikeitimų nuo tada, kai 2023 m. liepos mėn. Finansinio elgesio tarnyba įvedė vartotojų mokesčių prievoles.
Tačiau 42 % mano, kad vartotojų pareiga turės teigiamos įtakos turimų produktų ir paslaugų kokybei ir asortimentui, rodo fintech firmos Motorhub tyrimas.
Tyrimas, kurio metu buvo apklausta 2 000 JK vartotojų, parodė, kad tik penktadalis (22 proc.) teigė jau pastebėję pagerėjimą, kaip elgiamasi su jais kaip su klientais, įsigaliojus vartotojų mokesčių taisyklėms.
Tačiau paklausti apie klientų rezultatų gerinimą, 13 % atsakė, kad įmonės nesuteikė geros kokybės pagalbos ir priežiūros po pardavimo, o 12 % teigė, kad įmonės nesugebėjo pateikti komunikacijos, kuri padėtų joms priimti veiksmingus finansinius sprendimus. 10% mano, kad įmonės nepasiūlo tinkamų produktų ir paslaugų, atitinkančių jų poreikius.
Daugiau nei du penktadaliai (42 proc.) mano, kad „Consumer Duty“ turės teigiamos įtakos produktų ir paslaugų kokybei bei asortimentui, o 36 proc. mano, kad „Consumer Duty“ paskatins bankus tapti labiau į klientus orientuotomis institucijomis.
Iki 2024 m. liepos 31 d. FCA reguliuojamos įmonės turės peržiūrėti uždarytus produktus ir paslaugas pagal visus muito aspektus.
Danas Scholey, „Moneyhub“ COO, sakė: „Consumer Duty“ tikrai turėtų būti naudinga tiek įmonėms, kurios nori dirbti efektyviau ir efektyviau, tiek vartotojams, kuriems reikia labiau pritaikytų sprendimų už prieinamą kainą.
