FCA skyrė 5 397 600 svarų sterlingų baudą „Volkswagen Financial Services UK“ („Volkswagen Finance“) už tai, kad „nesugebėjo sąžiningai elgtis su finansinių sunkumų turinčiais klientais“. Ši problema buvo atskleista FCA atliekant priežiūros darbus, siekiant įvertinti, kaip skolintojai remia sunkumų patiriančius skolininkus.
„Volkswagen Finance“ sutiko sumokėti daugiau nei 21,5 mln. svarų sterlingų žalos atlyginimą maždaug 110 000 klientų.
Therese Chambers, vykdymo ir rinkos priežiūros jungtinė vykdomoji direktorė, sakė: „Daugeliui automobilis yra ne malonumas, o būtinybė darbui ar šeimos gyvenimui. „Volkswagen Finance“ pablogino sunkias asmenines situacijas, nes neatsižvelgė į tai, ko gali prireikti turintiems sunkumų.
„Teisingai, tai atlygina tiems, kurie nukentėjo. Ši bauda ir žalos atlyginimas turėtų aiškiai parodyti skolintojams, kad jie turi tinkamai remti tuos, kurie patiria finansinių sunkumų.
Nuo 2017 m. sausio 1 d. iki 2023 m. liepos 31 d. „Volkswagen Finance“ nesugebėjo suprasti individualių klientų aplinkybių ar suteikti jų poreikiams pritaikytos pagalbos.
Šiuos trūkumus „sudėdavo prastas šabloninis ir automatizuotas ryšys“.
Dėl FCA darbo „Volkswagen Finance“ sukūrė žalos atlyginimo schemą. Ji patobulino savo klientų aptarnavimo personalo ir komunikacijos mokymus bei pristatė naują skolų išieškojimo modelį.