Prancūzijos startuolių čempionui Doctolibui sunku patekti į užsienį

„Doctolib“ yra viena iš puikių Prancūzijos startuolių scenos sėkmės istorijų.

2013 m. Stanislas Niox-Chateau ir trys jo įkūrėjai įkurta programinės įrangos įmonė padeda sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams atlikti administracines užduotis, visų pirma užsakyti susitikimus ir valdyti.

Užuot tekę tiesiogiai susisiekti su klinika, pacientai gali naudoti Doctolib, norėdami patikrinti prieinamumą ir užsisakyti medicininius susitikimus internetu.

Pasaulyje, kuriame viską užsakome internetu, tai gali atrodyti kaip paprasta naujovė, tačiau lėtoje, duomenims jautrioje, biurokratiškoje sveikatos priežiūros pramonėje bet kokia programinė įranga, galinti patikimai supaprastinti sudėtingumą ir atlaisvinti laiko, yra sveikintinas pokytis.

Doctolib pacientams yra nemokama. Gydytojai moka 139 EUR (151 USD; 120 £) mėnesinį abonentinį mokestį, kad galėtų naudoti pagrindinį produktą su įvairiais priedais ir atnaujinimais. Taip pat yra atskiri paketai ligoninėms ir kitiems praktikams, pavyzdžiui, kineziterapeutams.

Iki pandemijos jau sekėsi gerai, „Doctolib“ turėjo naudos iš staigaus telemedicinos bumo, o bendradarbiaudama su Prancūzijos vyriausybe, siekdama palengvinti Covid-19 vakcinos diegimą, bendrovė tapo populiariu pavadinimu Prancūzijoje.

Įmonė sako, kad jis apima beveik viską Prancūzijos gyventojų, o per paskutinį finansavimo etapą 2022 m. kovą jis buvo įvertintas maždaug 5 mlrd.

Tačiau pakartoti šią sėkmę kitose rinkose pasirodė sudėtinga.

„Doctolib“ į Vokietiją išsiplėtė 2016 m., tačiau po aštuonerių metų Vokietijos rinkoje įmonė tik neseniai pradėjo įsitvirtinti.

Iš 900 000 sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų ir 80 milijonų pacientų, kurie užsiregistravo naudoti Doctolib, vokiečiai sudaro 200 000 paslaugų teikėjų ir 19 milijonų pacientų.

Prisitaikymas prie centralizuotos prancūzų sistemos prie Vokietijos federalinės sąrankos buvo tik pirmoji iš daugelio kliūčių, kurios išbandė platformos lankstumą.

„Nėra [one] Įėjimas į Vokietijos rinką“, – sako Nikolajus Kolevas, „Doctolib Germany“ generalinis direktorius.

Kiekviena iš 16 Vokietijos federalinių žemių buvo skirtinga rinka, prie kurios įmonė turėjo prisitaikyti.

Tačiau komplikacijos, dėl kurių iš pradžių sunku atsigauti Vokietijoje, taip pat apsaugo įsitvirtinusias įmones ir naujiems konkurentams sunku kelti didelę grėsmę.

Dr. Carol von Wildhagen, medicinos gydytoja ir Miunchene įsikūrusios „Caesar VC“ sveikatos priežiūros įmonės partnerė, anksčiau vadovavusi Skandinavijos telemedicinos paslaugų teikėjo Platform24 padaliniui Vokietijoje, teigia, kad esamos uždaros praktikos sistemos taip pat yra pagrindinė kliūtis patekti į rinką.

„Įmonės, kurios gamina ir parduoda daug, daug, daug [practice management systems] statyti jas kaip tvirtoves, todėl labai sunku prijungti bet kokią trečiosios šalies programinę įrangą prie gydytojo praktikos programinės įrangos. Dėl to labai sunku suteikti gydytojui vertę“, – sako ji.

„Matau, kaip nerimauja didieji rinkos dalyviai, kurie tradiciškai gamina praktines informacines sistemas… jie gali greitai peršokti, nes jų sistemos yra senos, atrodo senos, jaučiasi senos, nėra labai patogios vartotojui ir gali būti kažkuo pakeistos. debesies pagrindu, kuriame pagrindinis dėmesys skiriamas vartotojo patirčiai.

„Manau, kad namų aikštės pranašumas visada vaidina svarbų vaidmenį Europos startuolių scenoje“, – sako Liamas Boogaras-Azoulay, 2011 m. įkūręs dvikalbį Prancūzijos startuolių tinklaraštį Rude Baguette, o dabar vienas iš Waypoint AI įkūrėjų.

„Vokiečiai mėgsta pirkti iš Vokietijos įmonių ir manau, kad to negalima pervertinti. Beveik visose šalyse taip pat“, – sako J. Boogar-Azoulay.

Galbūt dalis tokio santūrumo ne Vokietijos įmonių atžvilgiu ir dvejonių priimti skaitmeninimą apskritai yra tikėjimas, kad tik vietinė įmonė supras vokiečių norą užtikrinti aukštą duomenų saugumo lygį.

„Doctolib“ 2022 m. įsigijęs prancūzų duomenų šifravimo startuolį „Tanker“ gali būti gestas, padedantis nusiraminti duomenų saugumu besirūpinančius protus.

Tačiau J. Kolev netiki, kad duomenų saugumas iš tikrųjų yra priežastis, kodėl Vokietijos sistema lėtai keičiasi.

„Geriausias prieinamas saugumas ir privatumas turėtų būti mūsų pagrindas, jei tikrai norime pajudinti šią pramonę į priekį. Taigi nemanau, kad duomenų privatumas yra problema Vokietijos sveikatos priežiūros rinkoje. Manau, kad tai labiau fakso aparatai.

Jis nejuokauja. 2023 m. Vokietijos skaitmeninės propagavimo grupės „Bitkom“ atliktas tyrimas parodė, kad 82% Vokietijos įmonių vis dar reguliariai naudojasi fakso aparatais. Daugeliu atvejų faksas yra pagrindinis būdas dalytis medicinine informacija.

Didėjantis skaitmeninimas Vokietijos valstybės darbotvarkėje buvo jau seniai. Vokietijos nacionalinė privalomojo sveikatos draudimo gydytojų asociacija apskaičiavo, kad sveikatos priežiūros praktikoje vien tik dokumentų tvarkymas praleidžia apie 61 dieną per metus.

„Doctolib“ remiasi perėjimu nuo dokumentų tvarkymo prie skaitmeninių paslaugų.

“[Outdated tech is] ne problema, kurios negalima įveikti. Tai tik kliūtis įsivaikinti“, – sako J. Boogar-Azoulay.

„Manau, kad tik turėdami prancūzų užpakalinius vėjus ir turėdami tą rinką už nugaros, jie ilgą laiką galės mesti pinigus šiai problemai spręsti. Jis neturi būti efektyvus. Jie gali prarasti pinigus Vokietijos rinkoje 10 metų, kad tik įveiktų tą fakso aparatų barjerą.

Ir nesunku suprasti, kodėl „Doctolib“ nori daug investuoti, kad jų veikla Vokietijoje veiktų. Kaip pažymi J. Boogar-Azoulay, rinkos galimybė yra „beprotiška“.

Kadangi 84 milijonai Vokietijos gyventojų ir toliau sensta, o gydytojų trūkumas didėja, sveikatos priežiūros sistemą labai reikia plačiai optimizuoti, kad būtų sumažintas spaudimas ir atkurta Vokietijos efektyvumo reputacija.

Naujausi turimi statistiniai duomenys rodo, kad Vokietija 2023 m. sveikatai išleido 495 mlrd. EUR, ty maždaug 13 % viso jos BVP. Vokiečiai pas gydytoją apsilanko maždaug 9,6 karto per metus, tai yra daug dažniau nei dauguma kitų europiečių.

2022 m. Vokietijos pirminės sveikatos priežiūros gydytojai vidutiniškai per savaitę pamatydavo 254 pacientus, o jų kolegos prancūzai – apie 114, o JK gydytojai – 110.

Plėtros į Vokietiją pamokos matyti, kaip „Doctolib“ pasiekė Italijos rinką 2021 m. Nors Italijos vartotojų skaičius vis dar mažas, „Doctolib“ įsigijo Italijos konkurentą „Dottori.it“, kad įsitvirtintų rinkoje.

O kaip dėl kanalo kirtimo?

„JK tikrai įdomi. Tačiau tai pasakius, vien Vokietija, Prancūzija ir Italija sudaro 55 % Europos sveikatos priežiūros rinkos. Taigi, jei esate gerai ten, tai jau pusė nuomos kainos“, – sako P. Kolev.