admin 
BT turi grąžinti pinigus už tai, kad nepateikė aiškios informacijos prieš tai, kai žmonės prisiregistravo naudotis įmonei priklausančiomis EE & Plusnet paslaugomis.
Mažiausiai 1,1 mln. mobiliojo ir plačiajuosčio ryšio vartotojų nebuvo tinkamai informuoti apie sutarčių kainą ir trukmę, taip pat mokesčius už sutarčių nutraukimą anksčiau laiko.
Telekomunikacijų priežiūros institucija Ofcom skyrė BT 2,8 mln. svarų baudą ir pareiškė, kad kai kuriais atvejais įmonė „sąmoningai nusprendė“ nesilaikyti taisyklių.
BT atsiprašė ir sako, kad „įgyvendins taisomuosius veiksmus“, kurių reikalauja Ofcom.
„Atsiprašome už sukeltus nepatogumus ir ėmėmės veiksmų, kad aktyviai susisiektume su paveiktais klientais ir susitartume, kad jie gautų informaciją ir, jei reikia, būtų grąžinti pinigai“, – sakė atstovas.
Bausmė susijusi su vartotojų teisių apsaugos taisyklėmis, kurios įsigaliojo 2022 m.
Jie teigia, kad klientams turėtų būti suteikta „aiški ir paprasta“ sutarties informacija prieš jiems pasirašant.
Paveiktiems klientams, kurie vis dar dirba BT, buvo suteikta galimybė atsisakyti sutarties be mokesčių arba paprašyti informacijos, kuri jiems turėjo būti suteikta pradžioje.
Tačiau Ofcom teigė, kad klientai, kurie jau išvyko, galėjo būti apmokestinti išvykimo mokesčiais – ir tokiais atvejais BT turi penkis mėnesius grąžinti iš jų paimtus mokesčius.
Reguliavimo institucija teigė, kad BT „jau 2022 m. sausio mėn.“ žinojo, kad 2022 m. birželio mėn. termino nesilaikys visiems savo klientams.
„Kai kurie pardavimo kanalai vis dar neatitinka reikalavimų, o BT vis dar nepateikia reikiamos informacijos kai kuriems klientams tinkamu laiku“, – rašoma pranešime.
BT turi tris mėnesius, kad šie produktų pardavimo būdai atitiktų taisykles.
Šis atvejis yra pamoka pramonės įmonėms, „kurios ir toliau peržengia savo rinkodaros kampanijų ribas“, sako telekomunikacijų analitikas Paolo Pescatore.
„Bandydami išsiskirti perpildytoje ir perpjaunamoje rinkoje“ kai kurie vartotojai „nelabai suvokia, ką jie pasirašo“, sakė jis BBC.
„Tačiau tikėkitės, kad tai tęsis, atsižvelgiant į sudėtingą daugiau nei vienos paslaugos susiejimo į sutartis pobūdį.”
P. Pescatore taip pat sakė, kad, atsižvelgiant į tai, kad Ofcom teigia, kad BT žinojo, kad pažeidžia taisykles, „galbūt bauda turėjo būti didesnė“.
Ofcom teigia, kad bauda atspindi faktą, kad BT „nusprendė rizikuoti dėl pavėluoto įgyvendinimo“.
Pradinė bauda buvo sumažinta 30% „dėl BT pripažinimo ir susitarimo išspręsti bylą“, pridūrė reguliuotojas.
„Kiekvienas klientas, kuris yra nutraukęs sutartį ir nepatenkintas savo dabartiniu paslaugų teikėju, galėtų gerokai sutaupyti, pasirinkdamas geresnę paslaugą teikiančią įmonę“, – sakė Rocio Concha iš vartotojų teisių grupės „What?
„Reguliavimo institucija turi laikytis siūlomo įgyvendinimo termino su infliacija susietų kainų didinimo uždraudimas ir nubausti visas įmones, kurios laiku neįgyvendina šių pakeitimų“, – pridūrė ji.
BT teikia mobiliojo ir plačiajuosčio ryšio paslaugas daugiau nei 30 mln. klientų JK.
2006 m. ji nusipirko „PlusNet“, o 2015 m.
